Foire aux questions

1. Quels produits proposez-vous sur Home-Photo-Deco.com?

Home-photo-deco.com vous propose plusieurs gammes de tableaux pour décorer votre intérieur : des reproductions d'œuvres d'art imprimées sur toile d'artiste, photographies professionnelles de haute qualité imprimées sur toile d'artiste, tableaux photo presonalisés (impression de votre photo), ainsi que tableaux photo encadrés (impression collée sur un tableau rigide dans un cadre en aluminium). Pour plus d’informations, consultez l'onglet technologie.

2. Quels moyens de règlement sont disponibles?

Les modes de paiement disponibles sur Home-Photo-Deco sont décrits en détail ici.

3. Quel est le délais et le prix de livraison?

Vous trouverez délais et le prix de livraison ici.

4. Est-il possible de commander des formats non proposés sur ce site?

Bien sûr! Simplement contactez-nous.

5. Puis-je obtenir une remise?

Bien sûr! Il suffit de vous inscrire à notre Newsletter.

6. Mes informations personnelles resteront-elles confidentielles?

Bien sûr! Les informations et données vous concernant sont nécessaires seulement pour la gestion de votre commande.

7. Le produit que j'ai reçu est différent de celui commandé. Que faire?

Contactez nous le plus vite possible. Nous essayerons rapidement d'échanger le produit pour qu'il soit en accord avec votre demande.

8. Les couleurs des impressions sont-elles identiques avec celles visibles sur l'écran?

Les couleurs des images affichées à votre écran peuvent différer légèrement de celles sur l'impression. Ces différences peuvent provenir des paramètres particuliers de votre écran. Une différence des couleurs visibles sur l’écran de votre ordinateur et celles du produit réel n’est pas un défaut technique.

9. Comment créer mon compte?

Afin de créer votre compte, veuillez cliquer sur [Mon Compte] situé en haut à droite de la page d’accueil ou tout en bas. Entrez votre adresse e-mail puis cliquer sur le bouton [CRÉEZ VOTRE COMPTE]. Saisissez les informations demandées (votre nom, prénom, adresse mail, mot de passe et votre adresse) et cliquez sur le bouton [S'INSCRIRE].

10. Comment puis-je commander?

Une fois que vous avez choisi le tableau qui vous plaît sélectionnez l'effet ou/et la dimension souhaitée sur la page de description de produit. Après avoir précisé les nuances de votre tableau ajoutez-le au panier en cliquant [AJOUTER AU PANIER]. Une fois que le tableau est dans votre panier, si vous le souhaitez vous pouvez continuer vos recherches en cliquant [CONTINUER MES ACHATS] jusqu'à ce que vous ayez trouvé tous les tableaux que vous souhaitez commander. Vous pouvez visualiser le contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône de panier en haut de chaque page.

Si vous avez terminé vos achats et vous souhaitez payer votre commande, créez un compte ou identifiez-vous si vous êtes déjà inscrit. L’ouverture d’un compte est obligatoire pour commander en ligne. Si vous êtes nouvel utilisateur on vous demandera votre nom, prénom, adresse mail et mot de passe pour créer votre compte utilisateur, ainsi que votre adresse. Remplissez le formulaire. Précisez l’adresse complète de livraison, et votre numéro de téléphone qui sera transmis au transporteur pour la livraison. S’il y a un digicode pour accéder à votre résidence, n’oubliez pas de le mentionner dans votre adresse. L’adresse de livraison donnée lors de votre commande doit être une adresse où vous êtes présent pendant la journée les jours ouvrés. Privilégiez une adresse de livraison professionnelle. Si votre adresse de facturation diffère de votre adresse de livraison, vous pouvez bien sûr indiquer une autre adresse de facturation. Si vous avez déjà effectué un achat sur notre site, votre adresse est déjà enregistrée mais reste modifiable lors de chaque commande.

Après avoir accepté les conditions générales de vente, vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement: via virement bancaire, ou via PayPal. Pour en savoir plus consultez l'onglet paiement. Lors de la dernière étape de "Confirmation de commande", un récapitulatif de votre commande apparaît ou vous pouvez envoyer votre commande et procéder au règlement. Immédiatement après, vous recevrez un mail de confirmation de cammende. Votre tableau passera en réalisation dès réception du paiement et vous sera livré sous 15 jours ouvré.

11. Vous proposez des frais de port offerts, mais lors de ma commande j’ai 20 € de frais de port facturés. Est-ce normal?

Les frais de transport sont compris dans le montant de la commande en France continentale mais une majoration est appliquée pour la Corse (20€). Lorsque vous sélectionnez le pays, il faut choisir [France (continentale)] si vous habitez en France continentale pour ne pas payer les 20 € (qui ne sont valables que pour la Corse). Si par contre, vous  habitez en Corse, il faut choisir [France -Corse] est payer 20 €.

12. Je viens de passer une commande pour un tableau, je n’ai toujours pas eu de message de confirmation. Pourquoi?

Il arrive que certaines messageries nous considèrent comme SPAM. Nous vous invitons par conséquent à regarder dans les indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas contactez-nous.

13. Comment puis-je consulter le statut de ma commande?

Vous serez tenu informé de chaque étape de la réalisation de votre commande par mail. Vous pouvez aussi le consulter à tout moment sur votre compte. Pour le faire, il vous suffit de vous connecter sur au site Home-Photo-Deco.com, de cliquer ensuite sur [Mon compte] et puis sur [Historique et détails de mes commandes] pour faire apparaître la liste des commandes avec leurs statuts. En cliquant sur une commande en particulier, il est possible de consulter toutes les informations relatives à cette commande.
Les statuts possibles:
 - En attente du paiement par virement bancaire - la commande a été correctement effectuée et nous attendons votre paiement.
- Paiement accepté - votre prépaiement est déjà comptabilisé.
- Préparation en cours  -  le processus d'impression vient de commencer.
- En cours de livraison - votre colis a été expédié et vous recevrez par mail un lien de suivi de votre colis.
- Livraison en cours - vous obtenez le numéro d'envoi pour pouvoir suivre votre colis jusqu'à sa réception.

14. Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Connectez-vous à votre compte client. Cliquez [Historique et détails de mes commandes] où vous trouverez toutes vos commandes passées depuis la création de votre compte. Sélectionnez la commande concernée et cochez le produit que vous souhaitez retourner. Spécifiez le motif du retour (Satisfait ou Remboursé) et indiquez si vous souhaitez un échange ou un remboursement de l'article retourné. Puis valider en cliquant : [Générer un retour]. Vous devrez attendre notre confirmation avant de pouvoir nous renvoyer le(s) produit(s). Dès que le Service Client aura validé votre retour vous pourrez retourner votre article en Colissimo suivi à: Home-Photo-Deco.com, Magdalena Boiteux - 15 rue Joseph-Pierre Tiret - 56000 Vannes.

15. Comment accrocher une toile ?

Nos conseils : Pour accrocher nos toiles, nous vous recommandons d'utiliser des clous à tête plate. La tête devant être placée entre le cadre et la toile (vous disposez d'environ 2 mm d'espace). Grâce à ces fixations, votre tableau couvrira horizontalement et verticalement la surface de votre mur. Nous vous conseillons de mettre deux clous par élément dans votre mur. Cela permet d’éviter l'inclinaison d'une toile.

16. Comment accrocher un tableau multi-panneaux ?

La mise en place des polyptyques (tableaux en plusieurs parties) est une opération délicate. Vous trouverez des instructions pour mettre en place les polyptyques ici.

17. Que puis-je faire si j'ai d'autres questions?

Votre question ne figure pas dans notre "foire aux questions" ? N'hésitez-pas à contacter notre service client par mail à l'adresse info [@]home-photo-deco[.] com ou via le formulaire de contact.